迪帕克•杰恩：世界上最重要的行业就是医疗行业
10月24日，“智荟中欧2018”中欧第四届欧洲论坛收官之作——苏黎世论坛圆满落下帷幕。本次论坛以“智慧医疗重塑未来中瑞健康产业”为主题，由中欧国际工商学院与瑞信集团联合举办，200余名中瑞两国学术界与商界人士以及约50位中欧智慧医疗班的校友出席了活动。
中欧国际工商学院欧方院长迪帕克•杰恩（Dipak C. Jain）教授在题为“全球医疗领导力:技术、创新和创业”的开幕主题演讲中指出，世界的主角不再是大公司而是人，未来在健康保健、医疗旅游等泛服务领域都存在新的商业机会。迪帕克•杰恩教授总结道：“我们不应该单单关注科技进步，更要注意人的存在意义。人是差异化和价值创造的唯一源泉，要相信人的力量，赋予商业人性化特质。”
以下为他的发言全文
大家下午好！
我想和大家分享一下我的个人经历。2011年9月11日，我作为商学院院长第一天上任，向650位MBA学生和前任院长致辞，大概讲了10分钟左右，程序部主任就走过来告诉我，美国突然发生恐怖袭击了，所以我的讲话要中止了。谁会预判这样的事情发生，欢迎仪式就结束了。
那时候我们给很多FBI做培训，因此我知道了罗伯特•米勒。很多学生向我建议邀请他来解释一下9•11事件。后来，我们真的把他邀请来了。在大礼堂，我上台说，今天我们有一位嘉宾，他根本不需要我来介绍，请大家欢迎FBI罗伯特•米勒先生。然后大家开始鼓掌，他就上台了。他对我说，我给你一个建议，我不需要一个介绍并不意味着我不想有介绍，你要慷慨地介绍嘉宾，因为嘉宾上台总是希望听听别人吹嘘他。
第二个小事情，大家刚刚听了第一位主题演讲嘉宾的讲话，他说有三分之一的人有一些大脑疾病。其实在2012年的时候，我患了脑癌，所以大家现在看到我拄着拐杖。对于一个学者来说，患脑癌可能是最糟糕的一件事情。2012年4月份我动了脑部手术，医生是我在1996年的学生，他当时退休了，但是专门从旧金山飞过来，就是为了看我整个手术过程。后来我康复了，但是面临很多的药物副作用。所以，健康医疗的确可以治愈一些大疾病，但是治疗过程当中有很多副作用。我曾经有两年的时间都在服用副作用很重的药，一天服36个药丸，然后累积的副作用不断增加，我的髋关节开始出现问题，医生说没有关系，后面的问题很容易解决，然后我右边的髋关节就做了置换手术。两个月前，我的左膝关节也换了，接下来左髋关节也要换。这就是现代技术和现代医疗。我要告诉大家的是，我经历过人生中最糟糕的疾病，但是我也接受了最好的诊断和治疗。
我相信全球医疗领导力包括三块，一个是技术发挥作用，另外一个是创新力量，还有一个是创业精神。我相信商学院可以发挥非常大的作用，之前丁院长说了，如果你到中国去，你可以发现很多年轻创业者和年轻企业家，未来几年会有更多这样的人出现。
我在脑部手术康复过程当中思考了很多。肿瘤长在我的语言和记忆功能区域之间，手术保留了我语言能力，但是我很多记忆缺失了，我后来想，这将会怎样影响到之后的岁月。商业当中也一样，到底有什么是关键的角色，然后到底能够产生什么影响。
如果我们看19世纪的商业模式，我觉得可能叫做殖民化获取土地。印度曾经有两百年的时间里受英国的殖民统治。我记得我在幼儿园的时候，老师是英国人，他说我们是日不落帝国，的确，当时英国非常强大。法国和其他国家也一样。美国在19世纪70年代之后，从殖民主义转向商业世界的自由市场资本主义。现在世界的主要参与方不是国家，真正的主角变成公司了。
你看一下古老的公司，比如说美国杜邦，如果看这个公司是否成功，就看它的业绩和股价，里面有一个很大的指标是利润。有一位学者不断推动这个概念，大家可能听说过这位学者，他来自芝加哥大学，专门有一个团队，这个团队致力于推动自由市场资本主义，就是芝加哥学派。当今世界的一个热词就是人力资本。现在我想告诉大家，需要从资本主义转向创业。过去40-45年时间里面，商学院并不是在那里教案例，现在更有意思的案例是怎么样能够教学生创业，创业学变得越来越重要。有很多商学院授予的不是工商管理硕士，而是创业学硕士学位。因为人们不再关心怎么做职业经理人，怎么管理成熟的公司，而是更想学怎么创造一个自己的公司，怎么创业。所以我想说现在真正的角色不是大公司，而是人。
还有一点，就是我看到年轻一代的特点，他们不只是关心成功和利润，他们也想为这个世界带来不同。如果看一下比尔•盖茨在做什么，可以说他打造了很成功的平台。他的大部分时间用来创造各种各样的机会，为全球很多人创造了机会，我将其称之为回馈社会。再看看扎克伯格，他说自己95%-96%的工作是希望让这个世界变得更美好、更健康，所以我非常高兴今天能够来到这里。
如果你问我世界上哪个行业最重要，我认为其实就是医疗行业。医疗行业加上数字技术可以带来颠覆，但是我觉得这当中并不能缺少人的接触。技术可以非常好，但是一个医生如果来给你诊断，碰到你的身体，你会觉得非常安慰。所以我觉得再先进的技术也不会取代人类之间的互动，我们可以借助科技来开辟一片新的领域，就是诊断。
我看到芝加哥大学出了一本书，作者是芝加哥医学院的一位教授，他在书里面介绍了一种全新的模型。现在我们可以借助先进医疗科技转化诊断的模式，所以我想说，如今的年轻一代能够为这个世界带来一些不同。他们是有宗旨感和使命感的，他们认为做的事情要有意义。
大家也知道，我是市场营销学教授，我们会讲到品牌。我在凯洛格的时候会跟学生说，你们加入凯洛格就等于写了这样一段旅程，从成功变得有意义。不是说成功就毫无意义，成功是第一步，但是在你成功之后要选择恰当时机回馈世界，回馈社会。怎么去做？我想来跟大家分享几个全球趋势。
现在我们生活在一个我叫做纳秒级别的世界，我不知道大家有没有这样的体验，当你收到邮件五分钟内没有回复，就会被追问这封邮件你有没有收到。对方给你写一封邮件，他指望你马上回复，我们生活在24×7全天候不间断的世界当中，这个有好处，也有它的弊端。我想说，我们现在需要更加积极主动，要未雨绸缪，做事情不能太被动，所有人都在寻找新机会，所以要有创业精神，就是要睁大眼睛主动探索周边的机会，来探索新的商业模式。
第二个全球趋势，我们现在看到在某些领域里的超级竞争，但与此同时也是技术的趋同。
还有一个大趋势就是人口的变化，我们现在处在老龄化的世界。之前丁远教授也讲到中国政府态度的转变，本来是独生子女政策，现在鼓励二胎，所以这也是人口的变化。我们说到健康，不是说只是让病人恢复健康，同样也是照顾好健康的人群。
最后我想说的是社交媒体和网络。现在我们所说的每一句话都会被传播出去，作为一个院长，作为教务长，作为领导者，我们需要非常小心。所以我总是相信一个原则，数据和事实能够得到尊重，而这个观点会被打折。就像刚才说的，有一些人类脑计划也会提到数据技术和AI和生物技术的结合，我觉得AI是一个起点，你可以叫做人工智能或者是叫做机器学习。我想跟大家说的一点是，透明和赤裸之间是有区别的，透明是指你说的所有话都要有依据，都要靠事实说话。
我在这里和大家分享三个非常重要的商业机会，第一，随着人口老龄化，在这个趋势当中就会出现一个新的机会，那就是消费者身心健康。我是指照顾他们的身体，也要照顾到他们的财富，尤其是私人财富管理。第二，我发现新出现的商机就是泛服务业，我们刚刚开启一个全新课程，就是卓越服务EMBA课程，我前面也有一些同事参与到这个课程当中。我们打造这个课程最主要的目的是帮助服务业，不仅仅是旅游业，另外我们现在看到，医疗旅游在很多国家都成了一个重要的产业。第三个商机是消费者的参与，怎么样能够让消费者更积极地参与，这是数字媒体还有谷歌、苹果它们做的事情，我觉得这是非常重要的，如果你能够让消费者积极参与，这个技术可以让人们打造一种社区感，打造一种大家庭的感觉。
但是，无论我们可以运用多少科技，都不能取代有一个人类朋友，所以说，人才是所有创新和创造价值差异化的来源所在。科技只是工具。我生病的时候，他们告诉我太太说，我们已经做了各种各样的测试，虽然测试结果不是特别好，我还是要接受手术，还是能够康复过来，所以我相信人的力量是非常大的。我相信这是一个正确的方向，我们做这个业务不仅要关注科技方面，也要更加人性化，我也很荣幸能够来到这个论坛，也希望将来和大家保持密切交流和合作。
谢谢！
