[美] 迈克尔·D·约翰逊 安德斯·古斯塔夫森 著
2002年1月第1版
定价：28元 优惠价：24元
内容提要
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对企业的盈利至关重要。但是很少有公司知道如何将客户需求与公司的经营过程联系起来，以创造最佳的客户体验。本书叙述了如何在一家公司的营销部门、销售渠道、产品开发和客户服务部之间建立决定性的联系，并以此来生产高质量的产品和传递高水平的客户体验。本书将教会你“客户等于利润”这一等式的真实含义。
中欧-密歇根 创新管理译丛 其他书籍：
《价值大师》《巅峰表现》《社会资本制胜》《授权奇迹》《应急管理》《薪酬方案》《跨文化组织》《面试战略》
