《信息大师》
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[美] 约翰·麦凯恩 著
2001年第1版
定价：34.5元
优惠价：29元
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内容提要
正当整个世界陷入永无休止的价格战、促销战和忠诚性方案这些低层次的竞争时，一小部分企业已经突破了这种失控状态，将注意力集中到如何理解客户、如何提高客户信息能力，同时为客户和股东创造出更大的价值。毫无疑问，对于任何一个有志于拓展业务、制订客户信息战略的人来说，花在本书上的阅读时间绝对是物有所值的。
“客户关系管理十分重要，这一点仅凭技术专家是无法解决的。麦凯恩对客户信息能力的各个要素，如人员、程序、组织结构、文化、领导艺术、信息和技术，进行了全面论述，为企业成功实施客户关系管理指明了方向。”--约翰·彼得逊，美国电话电报公司数据营销副总裁
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