[美] 保罗·唐波拉尔等 著
2002年10月第1版
定价：33元 优惠价：28元
内容提要
消费品市场千变万化，连最稳定的客户关系也会动摇。你如何才能赢得客户的忠诚？如何提高市场份额并增加品牌价值呢？本书两位作者凭借其丰富的国际经验向你揭示了如何通过客户管理管理成功创建品牌的秘密。
本书还提供了大量实用的建议，帮助你与客户建立持久稳定的关系。案例研究涉及的公司包括德国梅塞德斯-奔驰汽车公司、瑞士雀巢公司、美国福特汽车公司、日本索尼公司、英国巴克利银行等。
“本书是对CRM领域一次卓有成效的探索。它非常实用，又有深刻见解。它阐明了在新世纪里，CRM是营销者必须掌握的技术。它消除了‘我从哪儿开始'的疑惑，为你确定了方面，告诉你如何采取行动。”--奥美公司亚太区总裁约翰·古德曼
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《客户营销方法》
