[美] 弗雷德里克·纽厄尔 著
2001年第1版
定价：29元 优惠价：24.5元
内容提要
和20世纪70年代出现的销品茂一样，亚马逊和电子港湾这样的在线零售商已经永久地改变了顾客的期望值。折扣、优惠券和回报计划都不够了，在这个顾客掌握多种选择的世界里，开发顾客忠诚需要新的技能和灵活性。本书将介绍如何利用网络技术制订客户关系战略，如何建立顾客忠诚、赢取顾客份额（而不是市场份额！），将客户资源转变成为公司收益。
“本书为企业指明了一条通向成功的康庄大道：与顾客建立1对1的关系。这是网络时代客户关系管理的精髓。”--丹·戴维森，战略目标营销公司董事
中欧-华夏 电子商务译丛 其他书籍：
《网络困境与商务新规则》《电子商务的机遇与挑战》《网络营销原理》《电子商务的安全与风险管理》
