《客户管理》

[美] 罗斯·杰伊 著

2002年10月第1版

定价：25元
优惠价：21元

内容提要

我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何：

• 发展以客户服务为中心的远景目标
• 与客户亲密接触
• 管理你的客户
• 将客户投诉转化为新的商机
• 与客户建立持久的关系
• 利用关系进行营销
• 赢得新的客户
• 利用因特网发展客户

当头棒喝
每一个客户的要求不尽相同，我们如何才能满足所有客户的要求，为他们提供卓越的服务呢？

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