今年5月，由中欧国际工商学院市场营销学与战略学教授、拜耳教席教授柏唯良（Willem Burgers）撰写的《细节营销》(Palgrave Macmillan, 2008)中文版正式出版发行（目前已出版俄语、韩语、波兰语、西班牙语译本）。他在前言中写道：“教学相长，我大部分的知识都来自我教的那些经理人。他们告诉我什么是错的，什么是对的，什么是新的……我的角色，主要就是充当经理人互相学习过程中的中间人。”此外，他还向读者做出了大胆的承诺：“请认真阅读此书，你的生活和事业会更好，你的公司会更赚钱，你的爱人会更爱你，你的股票会更红火，你的一切都会变得更美好。这是因为，市场营销的核心就是一物换一物，物物相依，普遍联系，所以，一好百好，一切都会更美好。”

该书通俗易懂，秉承了柏唯良教授一贯的讲座风格，充满了实用的知识和富有感染力的陈述，思想新颖，文笔幽默。在书中，他向读者清楚地证明只是理解并服务好你的客户，就能获得许多切实的商业好处。例如，他在书中写道：“帮助你的客户，让他们的生活更方便、更舒适，这样做会帮你省钱。”聪明的市场营销主管会想尽办法让客户感到万分满意甚至是感激涕零－－例如在凌晨提供汽车修理服务，或者在几天之内为客户修理好手提电脑而不是几个月。提供这些服务所花费的成本可以说是低廉的，但却可能会为公司赢得一个终生客户－－昂贵的广告促销也很少能取得这样的成效。

柏唯良教授

全书蕴涵了简单的智慧，这在紧密联系实际上就有所体现。例如柏唯良教授建议在定价时：“打折时讲绝对金额，收费时讲百分比”（理由：绝对数字给人感觉更多些，而百分比则少些）。其他充满哲理的金玉良言还有：

• “找出世界上最成功的公司，研究他们的市场营销方法，调整修改，为你所用。”
• “感同身受，体会客户的痛苦。”
• “检验客户服务的简单标准：你会这样对待你的母亲吗？”

柏唯良教授在书中写道，他的目标是希望读者在读完《细节营销》后，不仅仅能获得信息和娱乐，还能激发他们通过市场营销来建设自己企业的灵感。对于中文版的读者来说还有一个好消息：新书增加了第20章。柏唯良教授表示，这一章的确切标题应该是：“重要思考－－在完成全书后我才想到的”。