中欧知识在线 > 教授专栏 > 柏唯良的市场营销
     
  谈价值,不要谈价格之二 -- 城市折扣店  
     
  2005-11  
 

作者:柏唯良 (Burgers, Willem P.)

 
     
 

想知道怎样不提及价格吧?避免谈价的一种方法就是报出一个看似荒诞的价格。比如,拍卖产品时,你可以从奇低的价格起价。这种方法能帮你最终卖个好价钱吗?

也许,这种方法不仅能帮你卖个好价钱,而且还能帮你在原本没有销路的地方做成一笔买卖。 2004 年 1 月,《财智月刊》 (Smart Money) 详述了“城市折扣店”的老板约翰•斯塔克 (John Stack) 在竞拍网站电子湾( eBay )上拍卖饭店设备的故事。一开始,斯塔克按照自己愿意接受的价格把各种商品一一列出。遗憾的是,没有一个人出价。于是,他改变战术,所有商品都从 1 美元起价。显然,这么做基本上等于没有报价。那么,结果如何呢?

最初,一台标价 999 美元的工业冰激凌机无人问津,斯塔克便将标价改为 1 美元。这一下人们纷纷投标,最终以 2000 美元成交。接下去的试验证明:这种现象绝非偶然。现在,他如法炮制, 95 %的二手设备都以 1 美元起标。斯塔克自 1999 年开始在电子湾上拍卖商品, 2001 年关闭了自己的老店, 2003 年的商品销售额比 1998 年的销售额多了十倍。斯塔克大获全胜,更妙的是,价格都由顾客给定,他少了一件操心的事。

用斯塔克的话说,就是“好像以 1 美元起价时,人们就会投标,并对商品产生某种感情。即便自己的出价高于初衷,他们依然如此。”毫无疑问,情感因素仅能解释部分现象。此外,这种情况下的投标行为也是一种投资。因为,作为一种纯粹的理性经济动物,我们必须把投标的时间价值和工作价值累加到设备价值中。

不过,我认为下列说法同样属实,同等重要:我们把冰激凌机定价为 999 美元时,顾客考虑的是价格 …… 我们把冰激凌机定价为 1 美元时,顾客考虑的是机器。价格是一个负面因素,如有可能,最后再告诉顾客,不要一开始就告诉他们。

超市不是得给所有商品定价吗?如果你是某家超市,竞争对手是沃尔玛的大型超市,你可能会把若干商品的价格定得很低,如“挥泪大甩卖”的广告那样:“本周大甩卖, 12 个鸡蛋仅 60 美分,数量有限,售完为止” 。如果把部分商品价格压得很低,你就有机会得到一个满意的整体商品价值。当然,西安那位提出免费把我们送到旅馆的司机朋友早就明白了这个道理。

世界各地的街头小贩也对此心知肚明。他们喜欢让你先出价,如果你拒绝出价,他们可能会漫天要价。聪明的顾客付之一笑,然后以这个荒唐价格的三分之一还价。经过一番口舌,最终以略高于原价三分之一的价格成交。于是,皆大欢喜,你甚至还有点内疚。不过,当你在附近一家百货商店发现同样的商品不到你的一半价格时,内疚就会烟消云散。

可是,这种事只会出现在街头小贩身上,是吗?别太肯定了。 罗伯特•查尔迪尼( Robert Cialdini )做过一个试验,结果如下:不管顾客想出价多少,先给他们看标价为 3000 美元的台球桌,他们最后的购买均价超过了 1000 美元。如果先给顾客看标价较低的台球桌,再鼓励他们购买更贵的台球桌,他们最后的购买均价为 550 美元。在心理学上,这种现象被称为“心锚”( anchoring )现象。虽然 3000 美元的价格会远远超出顾客的心理价位;但这个价格的确抬高了他实际愿意支付的价格。如果斯塔克先生在拍卖旧机器时提及新机器的售价,他可能会卖个更好的价钱。因为, 1 美元根本不能算做价格,而新设备的价格却可用于参照,它不但能抬高旧设备在顾客心目中的价值,而且能在顾客心中锚定一个数额,不论最终的中标价如何,顾客都会更加满意。

 
     
   
© 涓鍥介檯宸ュ晢瀛﹂櫌鐗堟潈鎵鏈