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主任寄语 |
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自1980年以来，中国一直保持了稳定的经济增长。比起20世纪70年代末中国刚刚改革开放时的状况，中国人民的富裕程度和生活水平已经得到了很大的提高。经济腾飞给中国的企业结构以及整个社会结构都带来了深刻变革。反映社会生活水平的重要指标之一就是医疗卫生体系，即社会向广大人民提供医疗保健服务的渠道和形式。
世界医疗保健体系正在受到以下因素的影响：昂贵的新型医疗技术正在变得越来越普及，人口趋于老龄化，人口受教育的程度越来越高，疾病全球化等等。与世界其他地区一样，为了应对不断变化的外部因素，中国的医疗卫生行业正在进行重组，中国的医疗保健体系也经历着一场变革，随着中国经济的高速发展，中国医疗保健领域的改革和重组势必加速进行。
但是，实施改革的过程中难免会遇到问题。一个核心问题是，中国的医院需要调整自己的服务，采用国际化的管理手段和理念来建立一种以为患者提供服务为导向的文化，同时努力为医护专业人员提供具有吸引力和挑战性的职业发展机遇。未来，人们对于医院服务的需求不论在数量上还是服务内容上都将发生重大的变化。随着中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，再加上私营保险公司和私立医院逐渐进入市场，客户们最终就会像对待其它行业一样对医院提出高水准和多样化的服务要求。这一压力最终迫使中国医疗保健业发生革命性变化，就像其它许多国家曾经发生过的一样。因此，在医疗保健组织中，管理人员的职责愈发凸显其重要性。
DIHMP（医院管理文凭课程）是在中欧高层经理培训课程业已确立的优势基础上发展起来的，它提供了一套严谨的模块化学习，涵盖了管理学的不同领域以及中国医疗保健机构的实践应用。该课程从院长或总经理的视角分析医院管理的各个层面，包括：会计、金融、人力资源、市场营销、生产经营、风险管理等主要管理领域，并将它们与商业战略、变革管理以及项目管理等综合模块紧密结合在一起。
该课程包含10个模块，每个模块为期三天，学习时间为一年半。该课程的教学任务由中欧国际工商学院的长期教授以及来自全球领先医疗管理教育机构的访问教授担任。在每个模块的学习中还有一个补充项目，即邀请一名来自政府部门或咨询机构的嘉宾，对中国医疗保健体系的改革进行全景剖析并陈述精彩观点。
我恳切推荐您把握这次珍贵的学习机会，到中欧国际工商学院参加本届医院管理文凭课程，加入其它成千上万的中欧学员行列。这些高层经理的亲身经历证明了中欧国际工商学院是中国管理教育的最佳选择。
任杰明
中欧国际工商学院及西班牙IESE商学院教授
医院管理文凭课程（DIHMP）课程主任 |
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课程描述 |
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随着我国医疗卫生体系改革的深化，传统“医而优则仕”的院长任用制度逐渐显现出它的弊病，技术型院长对管理知识和实践的匮乏，使市场对医院管理教育的迫切需求日益凸显。作为亚洲顶尖的商学院，自2000年起，中欧国际工商学院先后与中国卫生经济研究所，美国礼来亚洲公司，上海医药股份有限公司合作开设“医院管理课程”，这一举措开创了中国医药行业的先河，进一步促进了中国医疗保健行业改革的深化。
为了更好地推广医院管理领域的高层教育，凭借其成功开设医院管理课程所积累的丰富经验，中欧于2003年推出了首届中欧医院管理文凭课程，面向全社会公开招生。该课程是中欧本着以行业为导向的原则而开发的重点课程，其宗旨是为中国医院的院长提供全面、系统的医院管理理念，并将国际化的管理手段运用于中国医疗体制下的医院管理实践之中。同时，该课程也为院长从技术型转向管理型，并在竞争日趋激烈的市场环境下更好地经营和管理医院做好充分的准备。
长期发展和持续完善该课程是中欧在开设医院管理文凭课程过程中一贯坚持的重要原则。课程由中欧国际工商学院的资深教授和来自世界各地知名商学院的客座教授共同执教，并且邀请中国政府机构权威官员参与课程内容设置和部分教学活动。此外，自2000年以来，中欧在中国医院的人力资源管理、财务管理、流程管理、客户管理、变革管理等方面已经开发了众多案例，以期课程兼收并蓄，把全球管理教育经验和中国医疗产业特色相结合。这也证明中欧在中国医院管理领域的教学和研究方面一直走在前沿，并将为保持其领先地位继续对课程进行改进和完善。
迄今为止，参加中欧医院管理课程的学员已达三百余人。通过课堂理论学习与案例分析，他们对医院管理有了系统的认识，并将所学知识充分运用到日常工作中。他们的管理能力和领导技能不断提高，得到上级主管、同事、下属及病患者的称赞和认可。很多学员在学习期间，已经得到提升，被上级委以重任。
此外，课程将继续与美国礼来亚洲公司自2000年起的精诚合作，并得到了礼来中国学院教育基金的大力支持。
中欧医院管理教育顾问委员会成员
陈建平，上海申康医院发展中心主任
陈洁，卫生部卫生技术评估重点实验室（复旦大学）主任、教授
何梦乔，上海市第六人民医院院长
李宏为，瑞金医院院长
李月东，中国医院协会秘书长
宋瑞霖，国务院法制办公室教科文卫法制司副司长
王龙兴，上海市食品药品监督管理局局长
王小林，复旦大学党委副书记、中山医院教授
王羽，卫生部医政司司长
徐建光，上海市卫生局局长、党委书记、华山医院院长
姚宏，国家劳动和社会保障部医疗保障司司长
左学金，上海市社会科学院常务副院长
(按姓氏音序为序) |
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课程目标 |
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本课程有两大目标：
- 使学员掌握必要的新技能和竞争能力以迎接新世纪医院管理所遇到的挑战
- 开拓他们的思维，培养新思路，使他们更有效地管理医院
它的具体目标是帮助学员制定适当的战略以：
- 实施政府制定的医疗政策，对地方医疗需求的变化及时作出反应；
- 设定医院使命和远景目标，筹划和执行战略计划，使医院更具竞争力；
- 建立有效的管理系统，使医院领导及时监督并观察其关键业务、组织安排、人员管理和资源利用的进程；
- 如何积极进行改革，提高医院管理绩效。
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学员对象 |
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本课程的招生对象为医院的院长、副院长、极具潜质的中高层管理人员、医疗投资管理公司和医疗行政机构的高层管理人员。 |
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课程内容 |
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每个模块将举例说明全球医院管理中的最佳实践，并将结合中国的实际环境。教学方法将侧重于：
- 有关主题的最新思考
- 建立理论框架
- 传播实用工具，让学员能够在自己医院的工作实践中应用所学到的理论
- 拜访模范医院
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课程安排 |
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课程分为三个部分，时间跨度为18个月。
- 第一部分：十个模块。每个模块为期三天，将着重讲述一个关键领域，并涉及该关键领域内的一系列主题。
- 第二部分：嘉宾讲座、院际交流、医院参观与研讨活动。通过这些活动，使院与院之间加强了解，增进合作与交流。
- 第三部分：2份评分作业。学员只有参加所有模块的学习，并完成所布置的作业后才能获得文凭。
模块1：国内外医疗体系综述
模块一主要探讨医院管理的背景环境。该模块对医疗体系的各个方面进行了综述：从医疗体系的定义和管理责任、医疗系统遇到的各种挑战和当前面临的各种变革，包括上级部门的管理作用，各医院院长的领导作用，以及来自病患人员的越来越大的压力。该模块中对不同国家医疗卫生体系的基本结构进行了对比，并从国际卫生组织的角度比较了它们的绩效衡量手段。该模块还对中国和其他国家所进行的医疗制度的改革进行了大概总结，同时分析了改革所使用的工具，对这些工具的有效性进行了评估。
模块2：医院人力资源管理
该模块意在说明，在任何组织中人力资源都是最关键的资产。该模块分析并阐述了应如何借助我们的关键资产获得竞争优势，并认为管理的最终目的是人的成就，因此该模块中列出了多种方法以提升员工对医院战略目标的责任感和投入。
模块3：医院财务与管理会计
在本模块中，我们的目标是使学员意识到财务控制体系的重要意义。我们将通过示例说明管理会计的关键准则，从而帮助医院院长获得足够的信息对医院业绩进行评估，为医院未来的发展制订合理的规划。
模块4：医院流程管理
如同任何组织一样，一所医院必须对它的业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进。该模块给出了一个流程的各个关键参数，以及对流程进行管理的方法。此外，本模块中还分析了医院整个流程的处理能力、瓶颈管理、工作效率与质量问题等等，以及医药采购和分销、人力资源规划和时间安排。
模块5：医院营销之路
过去谈起医院经营，很难与市场营销这个词联想到一起，而现在则不同，中国的医院正在面对更多的挑战和机遇。如何清晰地自我定位、打造自己的品牌、提供知名度，是医院管理层需要面对的问题。该模块的重点是让学员能够理解内外部营销的基本概念，并分析由管理层制订、实施和评估医院营销计划的重要意义。
模块6：项目管理在医院中的应用
项目是为了创造一种独特的产品或服务或者为了改变现有的流程而特别投入的一项工程，包括项目筛选、明确需求、建立目标、制定工作细分结构、职责分派、风险评估与管理、团队合作、时间与成本估算、网络计划模型、监督进程和项目结束后的回顾。我们将对一个项目的生命周期进行评析，并给出一些有益的工具来改进项目管理，并介绍项目管理在中国医院中的应用。
模块7：医院战略的制定与执行
本模块的内容设置围绕着医院经营的一些关键问题，如：如何获取并长期保持竞争优势？如何制定战略并有效实施？如何提高医院的综合管理能力并避免医疗事故？我们除了将向学员阐释战略领域最重要的并对医院管理最有价值的理论、观念和实战工具以外，还将通过案例分析、小组讨论和个人练习来固化与内化这些知识和技能。在借鉴西方成功经验的同时，我们也将着重探讨如何将其理论与实践经验与中国实际的医疗经营环境相结合，并创造性地加以运用。
模块8：领导力与变革管理
在每个模块中，我们都会力争通过范例说明改进医院服务效果的方式，然而，任何改进的努力都要涉及变革。很多变革的努力之所以遭遇失败是因为缺乏前后协调的战略。所以在这个模块中，我们告诉大家一些成功的组织如何成功地进行了变革。我们将重点讨论在医院环境下变革实施成功的关键因素。作为最后一个模块，部分中外专家将向学员讲述他们在医院管理和改革方面的成功经验，并与大家分享他们的心得与教训。
模块9：医院风险管理
一所医院会面临各种各样的风险，有的风险很明显，最终以诉讼结束；而有的风险则暗藏其中，不为经理人所察觉，但其危险性却同样高。该模块为学员提供了一个风险管理的模型，涉及风险管理的各个方面：从风险的定义到评估各种可能的结果和概率，从确定不同风险的轻重缓急，到制订行动计划来消除和减少风险，直至涉及如何建立相应的组织结构来保证风险管理的有效性和延续性，以及病人安全问题。
模块10：客户服务管理与创新
该模块将给出一个对服务组织的分析框架，着重在外部客户和内部客户，探讨把患者视为客户的优点所在，以及组织应当如何利用这一服务新视角来定义、管理和衡量它的各项流程，并通过创新提高患者与医院员工的满意度。我们将关注世界各地的全面质量管理体系，并分析这些体系和流程对于中国医疗体系的相关性。 |
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教授师资 |
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任杰明，课程主任
任杰明教授拥有佛罗里达大学工业与系统工程博士学位及西班牙加泰罗尼亚科技大学工程学专业博士学位，现任中欧国际工商学院巴塞罗那港物流学教席教授及西班牙IESE商学院生产经营管理教授。他的研究领域包括制造与服务业生产与经营系统的设计与改进、供应链管理、信息系统运作等。他是欧洲运营管理协会主席，并曾担任过欧盟和世界银行的咨询顾问。
柏唯良
柏唯良教授拥有密歇根州立大学博士学位，现任中欧国际工商学院拜耳市场战略教席教授。他为中欧高层经理培训课程、MBA和EMBA课程讲授市场营销学与战略学课程，同时他还在哥伦比亚大学为高层经理讲授工业营销学课程。他的研究与著述集中于合作战略和市场营销战略领域。他曾为的许多公司设计及讲授公司特设课程，如柯达、汉莎、诺华、路威酩轩、巴斯夫、通用电气、步步高、博时基金、神州数码、西门子、霍尼韦尔、惠普、诺基亚、摩托罗拉、伊莱克斯、英美烟草、江南造船、光明乳业、浦东新区政府、联通、平安保险公司、伊利、拜耳、联想、IBM等。
陈洁
陈洁教授是上海医科大学医学硕士、美国哈佛公共卫生学院访问学者。她目前在复旦大学公共卫生学院执教，还是中国医院管理协会成员。她的研究领域包括卫生政策和管理、医院管理学、按病种医疗成本和质量的标准化管理、医疗服务价格研究、医疗设备发展中的政策研究、医学技术评估、临床流行病学、环境卫生学、环境毒理、有机磷络合剂毒物动力学、环境流行病学。
Christina L. Ahmadjian
Christina L. Ahmadjian教授是加州大学柏克莱分校组织行为与产业关系博士及斯坦福大学工商管理硕士，现任日本一桥大学国际企业战略学院教授，她曾在东京大学社会科学研究所担任客座研究员。她的研究领域是公司治理、全球化环境下的组织变革、东亚的比较制度分析、组织间网络及日本商业与经济。
David Young
David Young教授拥有哈佛大学行政管理系统博士学位及洛杉矶加州大学经济学硕士学位，现任中欧国际工商学院客座教授和波士顿大学管理学院会计与控制学教授。他曾在波士顿大学担任医疗保健管理课程主任。他一直是哈佛大学的特聘教授，教授临床服务主管课程、医疗系统管理课程和医师领导艺术培养发展课程。他曾担任马萨诸塞州医院支付体制顾问委员会的委员兼主席，并在医疗保健政策和管理方面发表了大量的著作。
葛定昆
葛定昆教授拥有美国伊利诺伊大学香槟分校博士和硕士学位，现任中欧国际工商学院战略和创业学助理教授。他的教学领域包括可持续的企业发展战略、创业学、企业创新及大企业内部创业等。他的研究领域主要包括企业发展战略、组织学习、知识转移、企业创新、战略联盟以及公司间关系、风险投资和价格战略。他的学术成果曾在国际和美国国家级的竞赛中屡获殊荣。
霍华德
霍华德教授是中欧国际工商学院管理学教授，之前，他一直执教于英国曼彻斯特商学院。他的教学活动主要涉及变革管理、组织行为、领导艺术、跨文化团队建设和人力资源。他曾与很多医疗保健行业的公司合作开发了公司特设课程，包括阿托菲纳、赛诺菲－安万特、诺华、罗氏、礼来、上药集团、四环制药、赛达、拜耳、辉瑞、北京大学第三医院、江中集团、通用医疗、黄金搭档、百时美施贵宝等。
Karen Brown
Karen Brown教授拥有美国华盛顿大学工商管理硕士和博士学位，现任中欧国际工商学院客座教授及雷鸟加文国际管理学院生产经营与项目管理教授。在加入雷鸟之前，她曾分别在华盛顿大学和西雅图大学执教了6年和16年，其间曾担任教授、系主任、以及副教务长。她以其杰出的教学多次受到表彰，在决策科学学院负有盛名的教学创新竞赛中，她的项目管理课程曾荣获一等奖。
雷海潮
雷海潮教授是上海医科大学卫生经济学博士，首都医科大学、山东大学研究生导师、教授，任世界卫生组织卫生人力资源科学规划委员会委员、世界卫生组织西太区卫生研究咨询委员会委员、卫生部卫生装备管理专家组专家、中国医疗保险分会常务理事、北京卫生经济学会副会长、北京医院协会常务理事等学术职务。他担任《中华医院管理杂志》等5家学术期刊常务编委，主要研究领域是卫生经济学、卫生改革与医院管理等。
Magdalene Rosenmöller
Magdalene Rosenmöller教授拥有英国伦敦卫生和热带医学院医务政策博士学位及法国斯特拉斯堡路易•巴斯德大学医学博士学位，现任中欧国际工商学院客座教授和西班牙IESE商学院讲师及研究员。她拥有丰富的咨询经验，主题包括健康政策和管理、改革的实施、对技术援助的评估、医疗活动的融资、卫生信息系统、医疗支出调研、医疗介入的财力可持续性、医院管理、质量改善及监控系统和项目管理。
宋瑞霖
宋瑞霖教授拥有中欧国际工商学院工商管理硕士学位，现任国务院法制办公室教科文卫司副司长、北京大学医药管理国际研究中心研究员、中欧国际工商学院医药健康产业同学会会长及协和医科大学客座教授。自国务院法制局成立后，他一直从事卫生医药方面的立法审查和研究工作，几乎参与了中国卫生立法方面的所有活动。他还是国家中药保护品种审评委员会委员、中国药学会理事、中国国际旅行健康协会常务理事、（澳门）中华医药国际促进会常务理事、中国卫生法学会理事。
卓小勤
卓小勤先生现任《中国卫生法制》杂志副主编、编辑部主任。他曾在中国政法大学任教。他自1985年开始研究医疗法学，1989年开始参加卫生部的卫生立法工作。1995年起分别担任北京市卫生局医政处、海南省卫生厅、海口市卫生局、惠州市卫生局等行政机关的法律顾问，指导并参与医政监督执法工作。他的研究领域包括卫生法学、医院管理学、医政管理学、医学哲学、医学伦理学、临床医学和法医学等学科。 |
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开课地点 |
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课程将在中欧国际工商学院上海校园开设。第一个模块开始时间初步定为2008年3月，各模块的时间间隔约4－6周，整个课程历时18个月。 |
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申请程序 |
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申请及录取
- 申请人完整填写报名表并寄回中欧国际工商学院医院管理文凭课程招生处
- 面试（在职院长、副院长可享受免试入学）
- 发放录取通知书
证书
- 学员在参加完所有模块的学习并按要求完成所布置的两份作业后，将被授予中欧国际工商学院医院管理文凭，否则将只获得结业证书。
如何索取详细信息
如需了解有关医院管理文凭课程的具体信息，请直接联系课程招生办。
刘怡老师
电话：021-28905301
传真：021-28905183
电子邮件：langela@ceibs.edu |
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注：我院保留对课程信息（包括价格、日期、地点、师资、课程安排和其他细节等）进行调整的权力。 |
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